服務支持









		


售后服務體系
 
金陵科技秉承“客戶為尊、服務為榮、創(chuàng)意為先、技術為實”的經(jīng)營理念，設置專門的售后服務部門，擁有一支專業(yè)的技術服務隊伍，服務技術人員持有各項中高級職業(yè)資格證書（如CISP、PMP、ITTL等）、技術證書（如RHCE、HICP等），可承擔產(chǎn)品、項目或工程的售后咨詢、技術維護、用戶投訴及用戶回訪等工作，形成了一套、成熟的售后服務體系，通過了ISO9001國際標準化質(zhì)量體系認證。


一、質(zhì)量保證


ISO9001質(zhì)量體系認證


二、服務標準化


為更好把控服務質(zhì)量，金陵科技將售后服務制定成標準化流程，以海量調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，運用統(tǒng)計學原理將各個工作環(huán)節(jié)細化分解，并量化分析，采用分類圖表和報告反映各環(huán)節(jié)工作的完成情況、存在問題，繼而提出改進措施并進行實施。


三、服務方式


不斷優(yōu)化服務方式，真正做到服務從顧客需求出發(fā)，服務質(zhì)量超越顧客期望，公司售后服務中心圍繞用戶的具體問題，提供以下幾種服務形式：


1、7*24小時電話支持


金陵科技提供統(tǒng)一的7*24小時服務熱線，為用戶提供及時、有效的售后咨詢、技術維護、用戶投訴等服務。


2、現(xiàn)場服務


金陵科技提供現(xiàn)場技術服務，定期對公司的產(chǎn)品、系統(tǒng)進行巡檢；


針對遠程電話支持服務不能解決的設備故障，公司將安排經(jīng)驗豐富的維護工程師赴現(xiàn)場進行故障診斷并提供服務。


3、駐場服務


針對重大項目或重要關鍵時間節(jié)點，公司可以提供駐場技術服務，為用戶系統(tǒng)保駕護航。


4、存卡建檔


施行“一戶一檔”，將用戶資料、每次服務信息建立用戶服務檔案，定期分析、總結為用戶提供定制化和專業(yè)化的服務建議。


5、回訪服務


售后服務中心定期對售后服務情況進行回訪，調(diào)查用戶滿意度，詳細了解、記錄用戶的意見及建議，及時改進缺失，以保證公司售后服務的質(zhì)量、不斷提升用戶的滿意度。


6、咨詢服務


金陵科技提供服務熱線、E-mail、微信公眾號及公司網(wǎng)站等在線咨詢服務，同時，公司誠摯歡迎用戶來訪洽談，我們的工程師將耐心地為用戶提供專業(yè)的咨詢服務。


7、供應商合作支持


產(chǎn)品故障且在保修期內(nèi)，可與廠商聯(lián)絡售后或委托公司與當?shù)刂付ňS修站或產(chǎn)品經(jīng)銷商協(xié)調(diào)，進行硬件維修或返修。


四、支持響應


金陵科技售后服務部門將竭誠為用戶提供系統(tǒng)、產(chǎn)品相關的咨詢，根據(jù)不同等級的響應級別提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務。


五、服務承諾


產(chǎn)品、系統(tǒng)質(zhì)保期間，發(fā)生故障免費維修及更換故障設備。


產(chǎn)品、系統(tǒng)質(zhì)保期以后，若發(fā)生設備故障，我司提供修理或更換服務，費用以實際產(chǎn)生費用為準。


產(chǎn)品、系統(tǒng)故障熱線電話24小時響應，現(xiàn)場服務根據(jù)故障級別不同，在相應的響應時間內(nèi)，專業(yè)工程師將到達現(xiàn)場提供服務。系統(tǒng)竣工驗收以后，公司開展定期的用戶回訪，系統(tǒng)巡檢，保障系統(tǒng)正常運行。