一、背景概述
企事業單位主要通過電話與用戶溝通交流，開展品牌宣傳、業務拓展、售后服務、電話催收、用戶回訪等業務。人工客服存在成本較高、易因主觀判斷造成失誤、工作效率不穩定等問題。近年來隨著自然語言處理技術的發展，越來越多的企業嘗試使用智能語音對話機器人代替人工客服。
二、產品介紹
智能語音對話機器人是一款應用于教育、醫療、金融保理的全智能對話系統，提供機器人坐席控制、語音識別應答、應答統計等功能，替代人工客服完成智能外呼、催收、咨詢、電銷、回訪等服務，有效降低人力資源投放及運營成本。
三、主要功能
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l 客戶資料管理 |
l 語音識別 |
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l 坐席控制 |
l 語音合成 |
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l 應答統計 |
l 應答對話 |
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l 話術配置 |
l 轉接人工客服 |
四、優勢特點
1.維系客戶關系：提升溝通頻率，增強客戶黏合度；
2.降低運營成本：定制智能對話機器人，節省75%的人力成本；
3.擴大營銷覆蓋面：面向復雜業務場景，靈活應對客戶需求；
4.提高業務轉化率：篩選意向客戶群體，構建智能推薦名單。
五、應用場景
l 智能催收 ：借貸、金融、保險、理財。
l 智能客服 ：教育、金融、醫療、信托。
l 智能咨詢 ：熟知各類業務、高效解決客戶疑問。
l 智能電銷 ：篩選意向客戶、專業定向產品推薦。
l 智能外呼 ：快遞通知、運維故障報警、活動促銷。
l 智能回訪 ：售后回訪、服務情況回訪、注冊用戶回訪。
六、應用案例
國家電網南通供電公司智能語音外呼機器人：電網系統中多采用短信進行運維通知，存在查看信息不及時導致運維效率低下的情況。我司為其建設了智能語音外呼機器人，實現將電力故障信息合成語音，呼叫相應運維人員，并提供運維統計功能，有效提升國家電網南通供電公司運維及時率。
中國電信佛山分公司智能語音對話機器人：為中國電信佛山分公司電渠平臺的呼叫中心提升語音智能水平，提供坐席控制、語音識別及應答、話術定制等功能，實現業務拓展、用戶回訪等服務。
