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一、背景概述
企事業(yè)單位主要通過(guò)電話與用戶(hù)溝通交流，開(kāi)展品牌宣傳、業(yè)務(wù)拓展、售后服務(wù)、電話催收、用戶(hù)回訪等業(yè)務(wù)。人工客服存在成本較高、易因主觀判斷造成失誤、工作效率不穩(wěn)定等問(wèn)題。近年來(lái)隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)嘗試使用智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人代替人工客服。
二、產(chǎn)品介紹
智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人是一款應(yīng)用于教育、醫(yī)療、金融保理的全智能對(duì)話系統(tǒng)，提供機(jī)器人坐席控制、語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)答、應(yīng)答統(tǒng)計(jì)等功能，替代人工客服完成智能外呼、催收、咨詢(xún)、電銷(xiāo)、回訪等服務(wù)，有效降低人力資源投放及運(yùn)營(yíng)成本。
三、主要功能
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l 客戶(hù)資料管理 |
l 語(yǔ)音識(shí)別 |
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l 坐席控制 |
l 語(yǔ)音合成 |
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l 應(yīng)答統(tǒng)計(jì) |
l 應(yīng)答對(duì)話 |
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l 話術(shù)配置 |
l 轉(zhuǎn)接人工客服 |
四、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
1.維系客戶(hù)關(guān)系：提升溝通頻率，增強(qiáng)客戶(hù)黏合度；
2.降低運(yùn)營(yíng)成本：定制智能對(duì)話機(jī)器人，節(jié)省75%的人力成本；
3.擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面：面向復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求；
4.提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率：篩選意向客戶(hù)群體，構(gòu)建智能推薦名單。
五、應(yīng)用場(chǎng)景
l 智能催收 ：借貸、金融、保險(xiǎn)、理財(cái)。
l 智能客服 ：教育、金融、醫(yī)療、信托。
l 智能咨詢(xún) ：熟知各類(lèi)業(yè)務(wù)、高效解決客戶(hù)疑問(wèn)。
l 智能電銷(xiāo) ：篩選意向客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)定向產(chǎn)品推薦。
l 智能外呼 ：快遞通知、運(yùn)維故障報(bào)警、活動(dòng)促銷(xiāo)。
l 智能回訪 ：售后回訪、服務(wù)情況回訪、注冊(cè)用戶(hù)回訪。
六、應(yīng)用案例
國(guó)家電網(wǎng)南通供電公司智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人：電網(wǎng)系統(tǒng)中多采用短信進(jìn)行運(yùn)維通知，存在查看信息不及時(shí)導(dǎo)致運(yùn)維效率低下的情況。我司為其建設(shè)了智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)將電力故障信息合成語(yǔ)音，呼叫相應(yīng)運(yùn)維人員，并提供運(yùn)維統(tǒng)計(jì)功能，有效提升國(guó)家電網(wǎng)南通供電公司運(yùn)維及時(shí)率。
中國(guó)電信佛山分公司智能語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人：為中國(guó)電信佛山分公司電渠平臺(tái)的呼叫中心提升語(yǔ)音智能水平，提供坐席控制、語(yǔ)音識(shí)別及應(yīng)答、話術(shù)定制等功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展、用戶(hù)回訪等服務(wù)。
